你的对方违约了
客户停止付款。供应商未能履行服务。合作伙伴拒绝履行约定。此时，你至少有三种选择：
- 冲动行事（不经分析直接终止合同，或以报复方式停止履行自己的义务）。
- 什么都不做（等待问题自行解决）。
- 采取策略性行动（记录证据、评估法律方案、保护自身立场）。
没有法律顾问的公司大多会选择第1项或第2项，甚至自己都没有意识到这一点。
最初的几个小时，往往是迅速解决问题与多年诉讼之间的分水岭。
第一步——了解你的处境
在发函或致电之前，请先完成以下事项：
审查合同
合同实际上写了什么？不是你以为它写了什么。请逐行审查。
重点关注：
- 具体违反了哪项义务（不是笼统地说"对方未履约"，而是合同中明确约定的具体义务）
- 你自己是否也存在违约（因为如果你也违约，你的立场会被削弱）
- 是否存在争议解决条款（调解、仲裁）
- 是否存在关于提出索赔和补救违约的形式与期限的条款
- 是否事先约定了违约赔偿金额（违约金条款）
收集证据
收集所有能证明违约确实发生的证据。
- 当前违约的证据（电子邮件、WhatsApp消息、银行对账单、照片等）
- 以往违约情况的证据（如有），以及当时的处理方式。
这样做是为了清楚了解你的法律地位，并恰当分析后续可采取的方案，理解每种方案的风险与优势。
不要情绪化行事
不要发出威胁。不要切断对方的访问权限。不要以报复方式停止提供服务（这同样会让你承担责任）。不要在社交媒体上发布任何内容。
作为你的外部总法律顾问，Cubillos Lama 如何帮助你？ 当我们已经了解你的合同和业务运作时，我们可以在数小时内（而非数周内）帮助你理清自己的处境。我们与你一起审查合同，识别关键条款，评估你这一方是否存在需要纠正的违约情形，并指导你应收集哪些证据以及如何妥善保存。这一快速的初步评估，是整体策略的基础。此外，作为我们OGC服务的一部分，我们还会协助你对合同进行持续管理——跟踪双方的期限、义务和履约情况——以便在问题升级为重大冲突之前及时发现并处理违约。
第二步——在采取行动前与律师共同分析案情
在了解自身处境并收集证据后，下一步——在谈判、调解或起诉之前——是将事实和证据提交律师审查。这不是为了"听听他们的看法"，而是为了共同制定具体的策略。
这意味着：
- 详细审查事实： 发生了什么、何时发生、有哪些证据、还缺少什么。
- 评估法律立场的强弱： 你是否有充分理由？立场有多牢固？存在哪些风险？
- 分析切实可行的方案： 基于具体证据，决定谈判、调解还是起诉。
- 明确目标： 你想追回欠款？维持业务关系？退出合同？发出某种信号？目标不同，策略也会随之改变。
这种分析必须考虑你业务的整体背景，而不仅仅是涉案合同本身。例如：
- 这是否是战略性供应商？ 如果难以替代或对你的运营至关重要，策略应优先避免立即终止合作，或在保护自身权利的同时维持合作关系。
- 是否容易替代？ 如果是，你可以在要求履约或赔偿方面更加坚定。
- 它对你的日常运营有何影响？ 旺季与物流供应商发生冲突，与外部顾问发生冲突，处理方式截然不同。
- 你会向市场传递什么信号？ 如果你轻易让步，其他供应商或客户可能会将其解读为软弱。如果你过于强硬，可能会损害未来的业务关系。
- 是否存在其他关联合同？ 有时一份合同的违约会影响与同一对方或第三方签订的其他协议。
外部总法律顾问在这一步如何帮助你？ 这正是OGC模式发挥最大作用的环节。一位刚接触你案件的外部律师，需要大量时间才能理解相关背景、你的合同、你的业务关系以及你的优先事项。而已经与你合作的OGC对你的公司有透彻了解：知道谁是你的关键供应商、你的业务如何运作、你的期望是什么，以及你如何做决策。这使得对每一起冲突的分析都具备真实的背景信息，并能提出量身定制的解决方案——而不是泛泛的建议，而是充分考虑对你运营的具体影响的策略。在Cubillos Lama，作为你的外部总法律顾问，我们可以陪伴你走完整个流程：从最初的分析到冲突的最终解决。
第三步——正式违约通知
在启动任何解决程序之前，根据具体情况，可能建议——且在许多合同中是强制要求——向对方发送一份正式书面通知，告知所发现的违约行为，并要求其在规定期限内予以纠正或补救。
根据违约的严重程度和性质，该通知可以采取不同形式：
- 履约催告函： 指出被违反的义务、违约证据，并给予具体期限予以补救。这是商业关系中最常见的形式。
- 停止侵害函： 当违约表现为必须立即停止的积极行为时使用——例如未经授权使用保密信息、知识产权侵权，或违反竞业禁止条款。该函要求立即停止相关行为，并警告若不停止将产生的法律后果。
为什么这一步很重要？
- 使对方陷入违约状态： 在许多情况下，债务人违约的认定需要正式的催告。没有催告，对方可以辩称自己并不知道处于违约状态。
- 满足合同要求： 许多合同要求在行使提前终止、执行违约金条款或提起诉讼等救济措施之前，必须先发出通知。如果跳过这一步，你可能会丧失相关权利。
- 形成善意证据： 这表明你在升级处理之前曾尝试解决问题，从而在后续任何程序中强化你的立场。
- 确定起点： 对方在规定期限内的回应（或不回应），将为你决定下一步提供关键信息：是否存在解决意愿，是否更适合谈判、调解，还是直接进入争议性程序。
实用建议：
- 在律师指导下起草通知。内容、语气和送达方式都可能产生重大法律后果。
- 通过能够留下收悉证明的方式发送（带确认回执的电子邮件、公证函，或合同约定的机制）。
- 给予合理的补救期限，与违约性质相称。
- 不要包含笼统的威胁。明确说明你的要求以及不履行的后果。
根据对方在规定期限内的回应或不回应情况，你将能更清楚地评估以下哪种解决途径最适合你的情况。
作为你的外部总法律顾问，Cubillos Lama 如何帮助你？ 我们为你起草正式通知——无论是履约催告函还是停止侵害函——根据具体情况采用恰当的语气、内容和法律依据。由于了解你的合同和背后的业务关系，我们能够把握信息的强硬程度：既足以保护你的权利，又不会在仍适合谈判时不必要地关闭沟通渠道。
三种解决途径（从最温和到最激进）
一旦你明确了案情和策略，解决合同纠纷有三种途径。顺序很重要：每种途径意味着更高的成本、时间和消耗，因此最好先穷尽前一种途径，再升级到下一种。
途径一：直接谈判
直接谈判是第一步，也是最高效的方式。它是指与对方沟通，在没有第三方介入的情况下寻求解决方案。
要使其有效，你需要：
- 明确你的诉求： 这不是一次试探性的对话。你必须带着明确的立场而来：你主张的是什么违约行为，你期望什么解决方案，期限是什么时候。
- 专业且不带情绪的语气： 目标是解决问题，而不是对抗。沟通必须清晰、直接、礼貌。避免威胁、指责或任何会升级冲突的措辞。
- 书面记录： 所有相关沟通都必须留下记录。没有书面记录的内容等于不存在。电子邮件、会议记录、正式信息——一旦冲突升级，这些都将作为证据。
- 合理的回应期限： 给对方一个具体的回应时间。这表明你的善意，若对方不回应，将有利于你在后续途径中的立场。
- 方案上灵活，原则上坚定： 你可以在期限、付款方式或运营调整上进行协商，但违约行为必须得到承认和补救。
直接谈判在以下情况尤为有用：业务关系具有长期价值、违约可以被补救、或双方都有避免法律成本的共同利益。
如果对方不回应、没有解决意愿，或双方立场无法调和，那么就该启动调解或诉讼了。
作为你的外部总法律顾问，Cubillos Lama 如何帮助你？ 我们与你共同制定谈判策略：明确你的立场、不可让步的底线、可接受的让步空间，以及针对该对方的最佳谈判方式。如果你愿意，我们可以直接代表你主导谈判，或陪同你出席会议，确保每一次沟通都能保护你的法律立场，并得到妥善记录。
途径二：调解
调解是一种结构化程序，由中立第三方——调解人——促进双方之间的沟通，帮助双方达成协议。调解人不做出决定，也不强加解决方案；其作用是营造一个富有成效的对话空间。
特点：
- 自愿性： 双方都必须同意参与。如果一方拒绝，则不能强制进行（除非合同将其规定为强制性的前置程序）。
- 保密性： 调解中所说的内容通常不能作为后续审判或仲裁中的证据。这使双方能够更自由地表达，并探索创造性的解决方案。
- 非约束性： 调解人不作出裁决。若双方达成协议，将签署一份具有约束力的文件；若未达成协议，各方权利保持不变。
- 快速且经济： 与仲裁或诉讼相比，调解通常只需几次会议即可解决，成本也只是其中的一小部分。
何时适用：
- 当双方都有解决问题的意愿，但无法直接达成一致时。
- 当业务关系具有价值，且你希望维持这种关系时。
- 当冲突中存在情绪或沟通因素，而第三方可以帮助化解时。
- 当合同规定调解是仲裁或诉讼前的强制步骤时。
何时不适用：
- 当对方明显存在恶意时。
- 当你需要紧急措施（例如法院禁令）时。
- 当对方拒绝参与时。
在智利，圣地亚哥商会（CAM Santiago）提供商事调解服务。此外还有专注于不同领域的独立调解人。
如果调解未能达成协议，下一步就是进入争议性程序。
作为你的外部总法律顾问，Cubillos Lama 如何帮助你？ 我们就调解是否适合你的案件提供建议，选择最合适的调解中心或调解人，并在整个过程中代表你。由于了解你的业务和优先事项，我们能在调解桌上探索一些缺乏背景信息的外部律师很难想到的创造性解决方案。
途径三：诉讼（仲裁或普通法院）
当谈判和/或调解都无法解决冲突时，剩下的就是争议性途径：向有权以约束力方式解决争议的第三方提起诉讼。根据合同约定、案件具体情况或双方协议，该诉讼可以在两种不同场所提起。
仲裁
仲裁是指由当事人或机构指定的仲裁员（或仲裁庭）通过裁决解决争议的程序，该裁决具有与判决相同的效力。
- 适用情形： 如果合同包含仲裁条款（"所有争议均应由仲裁员解决……"），你就有义务采用仲裁方式。即便合同未作此约定，你也可以与对方另行约定采用仲裁。
- 仲裁员类型： 在智利，仲裁员可以是法律仲裁员（依法裁决）、公允仲裁员（依据其自身判断、本着公平原则裁决），或混合仲裁员（程序自由、依法裁决）。仲裁员类型通常在合同中确定。
- 机构仲裁或临时仲裁： 仲裁可以由如圣地亚哥商会（CAM Santiago）这样的机构管理（提供规则、基础设施及仲裁员名单），也可以是临时仲裁，由当事人直接指定仲裁员并约定程序。
- 优势： 相比普通法院速度更快、程序保密、可选择在争议所涉领域具有专长的仲裁员，以及更高的程序灵活性。
- 劣势： 成本更高（仲裁员费用+机构费用+律师费用）、对裁决的救济途径有限（即如果结果不利，复审的可能性较小），以及对所指定仲裁员素质的依赖。
普通法院
如果合同没有仲裁条款，或双方未就仲裁达成一致，则应向普通司法法院提起诉讼。
- 适用情形： 当不存在仲裁条款、对方拒绝仲裁，或争议性质要求国家法院介入时（例如需要公共强制力执行的紧急保全措施）。
- 程序： 向有管辖权的法院提起诉讼。具体程序将根据争议事项和金额而有所不同。
- 优势： 普遍可及（不需要对方同意）、可以上诉、保全措施具有公共强制力，以及机构成本较低。
- 劣势： 通常耗时更长、法官在复杂商业事务方面的专业性较低，以及程序公开性（法院程序是公开的）。
如何在仲裁与普通法院之间做出选择？
如果合同包含仲裁条款，选择已经确定。如果没有，决定取决于争议金额、紧迫性、保密需求、事项的技术复杂性，以及对方是否愿意接受仲裁等因素。
无论选择哪种途径，从一开始就获得专业法律意见，对于提出有力的案件、最大限度提高获得有利结果的机会都至关重要。
作为你的外部总法律顾问，Cubillos Lama 如何帮助你？ 如果冲突发展到这一阶段，我们已经掌握全部背景信息：合同内容、违约历史、此前的谈判，以及你的目标。这使我们能够从第一天起就准备一份有力的诉状，而不必耗费数月去搜集事实。我们就最有利的途径（仲裁或普通法院）提供建议，必要时与专业诉讼律师协调配合，并监督整个诉讼策略，确保其与你的业务利益保持一致。
让合同纠纷恶化的三个常见错误
错误一：以报复方式停止履行自身义务
这是最自然的反应，也是最危险的。客户停止付款，你便决定停止提供服务。供应商未按时交付，你便扣留付款。这看起来很合乎逻辑："既然对方不履约，我为什么还要继续履行？"
问题在于，你的违约行为本身也可能产生合同责任。
错误二：毫无根据的威胁
"我要起诉你""这会让你付出代价""我的律师会让你吃不了兜着走""没人会再雇用你了"。
这些威胁可能反过来被用作对你不利的证据。它们降低了迅速解决问题的可能性，并暴露出你立场上的紧张和不安。
如果你打算起诉，那就去起诉，不要威胁。
错误三：在发出第一份正式函件前未咨询律师
许多公司在没有律师事先审查的情况下，自行撰写催告函或投诉函。而这份本意是施加压力的信函，最终却成为审判中证明你存在程序性错误的证据。
在发送任何正式文件之前，请先咨询律师。一次30分钟的审查咨询费用约为1万至3万比索（$1-3K），而因信函中的错误而败诉的官司，代价可能高达5万美元（$50K）。