En un comunicado del 25 de junio de 2026, el SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor, informó el inicio de una fiscalización que cubre más de 50 locales del rubro importador y minorista conocido como "malls chinos", repartidos por todo el país, que comercializan artículos para el hogar, vestuario y calzado. La revisión apunta a obligaciones de la Ley 19.496 que rigen a cualquier comercio minorista en Chile, no solo a este segmento. Exhibición de precios, rotulado en castellano y garantía legal son los focos declarados, y las infracciones detectadas pueden derivar en denuncias ante la justicia con multas de hasta 300 UTM por cada una.
Qué ocurrió
Los equipos fiscalizadores del SERNAC comenzaron a recorrer establecimientos en todas las regiones del país, con foco en negocios que operan bajo el modelo de importación directa y venta de bienes de consumo masivo. La revisión cubre cuatro elementos puntuales. Primero, la exhibición de precios al público, que la Ley 19.496 regula en su art. 30. Segundo, el rotulado de los productos en idioma castellano, con información sobre uso, riesgos y advertencias, conforme al art. 32 de la misma ley. Tercero, la información sobre el derecho a garantía legal, que la Ley 19.496 regula en sus arts. 19 a 21. Cuarto, la presencia del sello SEC en productos eléctricos o electrónicos sujetos a certificación obligatoria, cuando corresponda, certificación de seguridad que exige la Superintendencia de Electricidad y Combustibles para ese tipo de productos.
La Ley 19.496, publicada el 7 de marzo de 1997, no distingue entre cadena nacional e importador independiente. Todo proveedor que vende a consumidores finales en Chile queda sujeto al mismo estándar. El SERNAC ya advirtió que, según la gravedad del hallazgo, puede llevar el caso a tribunales y buscar la sanción máxima que contempla la ley, hasta 300 UTM por cada infracción, cifra que el propio servicio, en su comunicado del 25 de junio de 2026, sitúa en más de $21.000.000. La fiscalización no termina necesariamente con la visita. Si el SERNAC detecta infracciones, puede denunciar ante los tribunales, según la gravedad del hallazgo.
Qué puede significar para tu empresa
Que el foco declarado de esta fiscalización sean los "malls chinos" no acota el riesgo a ese segmento. El SERNAC mide cuatro elementos: precio visible, rotulado en castellano, información de garantía legal y sello SEC en productos sujetos a certificación obligatoria, cuando corresponda. Ese estándar aplica a cualquier negocio que venda productos a consumidores finales en Chile, sea retail físico, marketplace o tienda online con bodega local.
La garantía legal es el punto donde más empresas fallan sin saberlo. Si el producto sale defectuoso, le faltan piezas o no cumple lo ofrecido, el consumidor puede exigir reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, dentro de un plazo de seis meses desde la compra. No basta con tener la política escrita en un documento interno. La Ley 19.496 exige que esa información esté disponible para el consumidor en el punto de venta, no solo en el sitio web o en una boleta que pocos leen.
El rotulado tiene la misma lógica de exposición. Un producto importado con instrucciones solo en inglés o en chino, sin advertencias de seguridad en castellano, es una infracción aunque el producto en sí sea seguro. Y en productos eléctricos o electrónicos sujetos a certificación obligatoria, el sello SEC no es un trámite cosmético. Certifica que el producto no representa riesgo eléctrico, y su ausencia es uno de los hallazgos más recurrentes en fiscalizaciones de este tipo.
Hay una zona gris que conviene anticipar. Empresas que importan a través de terceros, o que reciben mercadería ya rotulada en origen, asumen a veces que el cumplimiento es responsabilidad del proveedor extranjero. No es así. Frente al SERNAC y frente al consumidor, responde al menos quien vende en Chile, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder al importador u otros intervinientes, y de la acción de repetición que pueda existir contractualmente contra el proveedor.
Qué puedes hacer
Si tu empresa importa, distribuye o vende al público en Chile, el riesgo inmediato no es teórico. Tres acciones concretas:
- Revisar el rotulado de cada línea de productos antes de exhibirla, verificando que las instrucciones de uso, advertencias y medidas de seguridad estén en castellano, no solo en el idioma de origen.
- Verificar que el punto de venta, físico o digital, informe expresamente el derecho a garantía legal, con el plazo de seis meses y las tres opciones del consumidor (reparación, cambio o devolución), no solo en la boleta.
- Confirmar que los productos eléctricos o electrónicos sujetos a certificación obligatoria cuenten con el sello SEC vigente, y dejar registro documental de esa verificación, útil tanto frente a una fiscalización como ante una eventual denuncia ante el SERNAC.
Si te preocupa cómo aplica este estándar a tu operación de retail, importación o e-commerce, agenda una reunión con nuestro equipo.
Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal.
Fuente primaria: SERNAC, "SERNAC inicia fiscalización a mall chinos en todo el país para verificar cumplimiento de la Ley", 25 de junio de 2026