智利国家消费者服务局（SERNAC）在 2026 年 6 月 25 日发布的公告中，通报启动一项全国性检查，覆盖全国 50 多家进口及零售门店，即通常所称的 “malls chinos”。这些门店销售家居用品、服装和鞋类等商品。本次检查针对第 19.496 号《消费者保护法》下适用于智利各类零售业务的义务，而不仅限于这一特定业态。价格标示、西班牙语标签及法定保修信息是官方明确列出的重点；如发现违法情形，SERNAC 可能向法院提出投诉，并请求对每项违法行为处以最高 300 UTM 的罚款。
发生了什么
SERNAC 的检查团队开始在智利各地区走访相关门店，重点关注采取直接进口并销售大众消费品模式的经营者。检查涵盖四个具体方面。第一，向公众展示商品价格，这一义务由第 19.496 号法律第 30 条规定。第二，产品标签须使用西班牙语，并包含使用说明、风险及警示信息，这一要求来自同一法律第 32 条。第三，关于法定保修权利的信息，第 19.496 号法律第 19 至 21 条对此作出规定。第四，在适用时，须确认受强制认证约束的电气或电子产品具有 SEC 认证标志；该认证由智利电力与燃料监督局（Superintendencia de Electricidad y Combustibles）要求，用于确认相关产品的安全合规。
第 19.496 号法律于 1997 年 3 月 7 日公布，并不区分全国连锁企业与独立进口商。凡是在智利向最终消费者销售商品的供应商，均适用同一合规标准。SERNAC 已经提醒，视检查结果的严重程度，可能将案件提交法院，并请求适用法律规定的最高罚款，即每项违法行为最高 300 UTM。SERNAC 在其 2026 年 6 月 25 日的公告中指出，该金额超过 21,000,000 智利比索。检查并不一定在现场访问后结束。如 SERNAC 发现违法情形，可根据问题严重程度向法院提出投诉。
这对你的企业意味着什么
虽然本次检查的官方重点是 “malls chinos”，但风险并不限于这一业态。SERNAC 关注四个要素：价格是否清楚可见、标签是否为西班牙语、是否告知法定保修权利，以及在适用时，受强制认证产品是否具有 SEC 认证标志。该标准适用于任何在智利向最终消费者销售商品的企业，无论是实体零售、线上平台，还是在智利本地设有库存的网店。
法定保修往往是许多企业在不自知的情况下出现问题的环节。若产品存在瑕疵、缺少零件，或与销售时承诺不符，消费者可在购买日起 六个月 内要求免费维修、更换产品或退款。仅在内部文件中写有相关政策并不足够。第 19.496 号法律要求该信息必须在销售点向消费者提供，而不能只放在网站上，或仅出现在很少有人阅读的收据中。
标签问题也遵循同样的风险逻辑。进口产品若只有英文或中文说明，而没有西班牙语安全警示，即使产品本身是安全的，也可能构成违法。对于受强制认证约束的电气或电子产品，SEC 认证标志并非形式要求。它用于证明产品不会造成电气风险，而缺少该标志是此类检查中最常见的发现之一。
还有一个需要提前处理的灰色地带。通过第三方进口，或收到已在原产地贴好标签的货物的企业，有时会认为合规责任属于外国供应商。事实并非如此。面对 SERNAC 和消费者，至少在智利销售商品的企业需要承担责任，同时不排除进口商或其他参与方可能承担相应责任，也不影响企业依据合同向供应商追偿。
你可以做什么
如果你的企业在智利进口、分销或向公众销售商品，当前风险并非理论问题。可以立即采取三项具体措施：
- 在商品上架前审查每一条产品线的标签，确认使用说明、警示和安全措施均以西班牙语呈现，而不仅是原产国语言。
- 确认实体或线上销售点明确告知消费者法定保修权利，包括六个月期限，以及消费者可选择的三种方式（维修、更换或退款），而不仅仅写在收据上。
- 确认受强制认证约束的电气或电子产品具有有效的 SEC 认证标志，并保留相关核验证据，以便在检查或 SERNAC 投诉程序中使用。
如果你担心这一合规标准如何适用于你的零售、进口或电商业务，请与我们的团队预约会议。
本文仅供参考，不构成针对具体案件的法律意见。