SERNAC intensifica fiscalización del e-commerce: ¿Está tu empresa preparada?

Mayor vigilancia sobre el comercio electrónico

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado su programa de fiscalización del comercio electrónico en Chile, con énfasis en el cumplimiento de la Ley 19.496 y sus modificaciones posteriores.

Focos de fiscalización

Información al consumidor

• Precio final visible antes del pago (sin cargos ocultos)
• Identificación clara del proveedor (razón social, RUT, dirección)
• Condiciones de la oferta sin ambigüedades

Políticas de devolución y retracto

• Derecho a retracto dentro de 10 días hábiles en compras online
• Proceso de devolución claro, gratuito y accesible
• Reembolso efectivo dentro del plazo legal

Publicidad digital

• Ofertas con condiciones claras y verificables
• Precios tachados con precio real de referencia documentado
• Publicidad de influencers con identificación de publicidad pagada

Riesgo de no cumplir

Las multas por infracción a la Ley del Consumidor pueden alcanzar las 1.500 UTA por infracción (aproximadamente $110 millones). En casos de infracciones masivas —que afecten a múltiples consumidores— el SERNAC puede iniciar procedimientos colectivos con impacto reputacional significativo.

Checklist de cumplimiento básico

1. Términos y condiciones actualizados y accesibles
2. Política de devolución y retracto visible en el sitio
3. Precios con todos los costos incluidos antes del checkout
4. Proceso de reclamo interno operativo
5. Contratos con influencers que incluyan cláusulas de compliance publicitario