Sorteos y promociones comerciales en Chile: reglas antes de lanzar una campaña

Bajada

Las promociones con premios pueden ser una herramienta comercial potente, pero su diseño exige precisión. El error usual no está en regalar demasiado. Está en informar poco, redactar mal las bases o asumir reglas que no existen.

Introducción

Una campaña con concurso o sorteo puede impulsar ventas, captar leads o aumentar visibilidad. También puede generar reclamos, observaciones regulatorias o conflictos reputacionales si la mecánica no está bien estructurada.

Las preguntas clave no son solo comerciales. También son jurídicas: qué tipo de incentivo existe, qué información debe publicarse, si hay autorización especial, cómo se tratarán los datos personales y cuál es el tratamiento tributario del premio.

Tres tipos de mecánica

No toda promoción se analiza igual.

Concurso

El resultado depende de habilidad, mérito, creatividad o conocimiento. La variable decisiva no es el azar.

Sorteo

El resultado depende del azar. En estos casos conviene revisar con especial cuidado la mecánica concreta, el modo de participación y si existe alguna norma especial aplicable.

Oferta con regalo o beneficio asegurado

No hay competencia ni azar. La persona consumidora cumple una condición y recibe el beneficio ofrecido.

Qué exigen los artículos 35 y 36 de la Ley N° 19.496

El artículo 35 exige informar las bases y el tiempo o plazo de duración de toda promoción u oferta. Depositar las bases ante notario no reemplaza ese deber de información.

Cuando el incentivo consiste en participar en concursos o sorteos, el artículo 36 exige además informar:

1. El monto o número de premios.
2. El plazo en que se podrán reclamar.
3. La difusión adecuada de los resultados.

Las bases deben estar disponibles antes de participar y redactarse de manera coherente con la pieza publicitaria, el sitio web, redes sociales y cualquier landing o formulario de inscripción.

Autorización y régimen aplicable

Las rifas y sorteos con fines de beneficencia siguen un régimen distinto, vinculado a autorizaciones especiales. Las promociones comerciales ordinarias no deben analizarse por analogía automática con ese sistema.

Tampoco existe una regla universal según la cual toda campaña vinculada a una compra se transforme en juego de azar prohibido. La evaluación depende de la mecánica concreta, de si existe una apuesta o precio específico por participar en el azar y de cómo se comunica la promoción.

Contenidos mínimos de unas bases sólidas

Compra, gratuidad y diseño de la campaña

Cuando una campaña está asociada a una compra, ofrecer una vía alternativa gratuita puede ser una medida prudente en algunos casos. Sin embargo, no debe presentarse como una regla general automática ni como un salvoconducto universal. La revisión debe centrarse en el diseño completo de la promoción.

Tributación del premio

El tratamiento tributario del premio depende de su naturaleza. Según el SII, los premios de concursos en general se clasifican en el artículo 20 N° 5 de la Ley sobre Impuesto a la Renta. El impuesto único del artículo 20 N° 6 corresponde a premios de lotería.

Antes del lanzamiento conviene validar:

• cómo se clasifica el premio,
• si existe obligación de retener o documentar,
• cómo se tratarán los premios en especie,
• y qué antecedentes deberán conservarse.

Promociones en redes sociales

Las reglas de Meta, Instagram, TikTok u otras plataformas se suman a la regulación legal. No la reemplazan. Además conviene revisar:

• identificación clara de la promoción,
• coherencia entre pieza publicitaria y bases,
• revelación de relaciones comerciales con influencers,
• y tratamiento de los datos recolectados para participar.

Riesgos típicos

1. Bases publicadas tarde o con versiones contradictorias.
2. Premios descritos de forma ambigua.
3. Modificaciones en medio de la campaña sin causal prevista.
4. Inconsistencias entre pauta, landing y bases.
5. Tributación del premio asumida sin revisión previa.
6. Tratamiento de datos personales sin una lógica clara de uso y conservación.

Checklist antes de lanzar

Cierre operativo

La mejor promoción no es la más creativa. Es la que entrega exactamente lo que promete, dentro del plazo informado y con una mecánica que resiste revisión. Cuando eso ocurre, la campaña cumple su función comercial sin transformarse en un problema legal o reputacional.

Este contenido es informativo y no constituye asesoría legal para un caso específico. Si tu campaña tiene una mecánica atípica, conviene revisarla antes del lanzamiento.